🔄 رویههای بازگرداندن کالا در چاپیکسا
آخرین بروزرسانی: ۴ مرداد ۱۴۰۵
در چاپیکسا رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. با این حال، به دلیل ماهیت سفارشی و چاپ اختصاصی محصولات، شرایط بازگرداندن کالا با سایر فروشگاههای اینترنتی متفاوت است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
✅ چه کالاهایی امکان بازگشت دارند؟
در صورتی که سفارش شما دارای یکی از موارد زیر باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت وجود دارد:
🖨️ چاپ اشتباه توسط چاپیکسا
📦 ارسال کالای اشتباه
💥 آسیبدیدگی محصول هنگام تولید
❌ نقص یا ایراد فنی ناشی از فرآیند چاپ یا تولید
🚚 آسیبدیدگی ناشی از حملونقل (در صورت گزارش در زمان مقرر)
❌ چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
از آنجایی که بیشتر محصولات چاپیکسا به صورت اختصاصی و بر اساس سفارش شما تولید میشوند، موارد زیر شامل بازگشت یا تعویض نخواهند بود:
🎨 تغییر سلیقه یا انصراف پس از چاپ
👕 انتخاب اشتباه رنگ، مدل یا سایز توسط مشتری
📝 وجود غلط املایی یا اطلاعات اشتباه در فایل ارسالی مشتری
🖼️ پایین بودن کیفیت فایل یا تصویر بارگذاریشده
🎁 محصولات شخصیسازیشده با نام، تصویر یا طرح اختصاصی مشتری
🧺 آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، شستشوی غیراصولی یا نگهداری نامناسب
⏰ مهلت ثبت درخواست
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق پشتیبانی چاپیکسا موضوع را اطلاع دهید.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
📸 مدارک موردنیاز
برای بررسی سریعتر درخواست، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
- 📷 تصاویر واضح از محصول
- 📦 تصویر بستهبندی (در صورت وجود آسیب)
- 🧾 شماره سفارش
- 📝 توضیح کامل مشکل
🔍 نحوه بررسی درخواست
پس از دریافت مدارک:
1️⃣ درخواست توسط تیم پشتیبانی ثبت میشود.
2️⃣ کارشناسان چاپیکسا محصول را بررسی میکنند.
3️⃣ نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید، چاپیکسا یکی از راهکارهای زیر را ارائه خواهد کرد:
✅ چاپ مجدد محصول
✅ تعویض کالا
✅ بازگشت وجه (در شرایط خاص)
💳 بازگشت وجه
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ پرداختی از طریق همان حساب یا کارت بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان واریز بسته به قوانین بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
🚚 هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر ایراد ناشی از خطای چاپیکسا یا تولید باشد:
✅ تمامی هزینههای ارسال بر عهده چاپیکسا خواهد بود.
اما اگر درخواست بازگشت به دلایلی خارج از مسئولیت چاپیکسا باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
👕 راهنمای انتخاب سایز
برای جلوگیری از اشتباه در انتخاب سایز، لطفاً پیش از ثبت سفارش جدول راهنمای سایز هر محصول را با دقت بررسی کنید.
انتخاب نادرست سایز توسط مشتری، مشمول بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
🎨 تفاوت رنگ چاپ
به دلیل تفاوت نمایش رنگ در صفحهنمایشهای مختلف و فرآیند چاپ، ممکن است رنگ نهایی محصول حدود ۱۰ تا ۲۰ درصد با تصویر مشاهدهشده روی مانیتور یا تلفن همراه متفاوت باشد.
این اختلاف طبیعی بوده و بهعنوان ایراد چاپ محسوب نمیشود.
📂 مسئولیت فایلهای ارسالی
لطفاً پیش از ثبت سفارش، فایل طراحی خود را از نظر موارد زیر بررسی کنید:
✔️ کیفیت مناسب
✔️ ابعاد صحیح
✔️ غلط املایی
✔️ رنگبندی
✔️ لوگو و اطلاعات درجشده
پس از آغاز فرآیند چاپ، مسئولیت خطاهای موجود در فایل بر عهده سفارشدهنده خواهد بود.
❤️ هدف ما رضایت شماست
تمامی سفارشهای چاپیکسا با دقت و کنترل کیفیت آماده میشوند. اگر با وجود این فرآیندها مشکلی در سفارش شما وجود داشته باشد، تیم پشتیبانی با حداکثر سرعت موضوع را بررسی کرده و بهترین راهکار را ارائه خواهد داد.
رضایت و اعتماد شما، بزرگترین سرمایه چاپیکسا است.
